Představte si tu situaci: v regálu svítí lákavá cenovka s akcí, vložíte zboží do košíku, ale u pokladny na vás vyskočí úplně jiná suma. Většina z nás v ten moment cítí křivdu a začne se dohadovat s pokladní. Pravda o tom, která cena je vlastně platná, vás ale možná překvapí.
Moment, kdy skutečně uzavíráte smlouvu
Mnoho českých zákazníků žije v omylu, že cena na regálu je neměnný příslib. V právním slova smyslu jde však často pouze o výzvu k podání nabídky. K samotnému uzavření kupní smlouvy dochází až ve chvíli, kdy zboží položíte na pás a pokladní naskenuje jeho aktuální cenu v systému.
V Česku sice zákon o ochraně spotřebitele říká, že byste měli nakupovat za ceny v regálech, ale realita v přeplněných supermarketech v Praze nebo Brně je jiná. Pokud se systém nestihne aktualizovat, vzniká nepříjemný rozpor, který musíte řešit okamžitě.
Proč k těmto chybám dochází nejčastěji?
- Nestíhající personál, který fyzicky nevymění papírové cenovky po skončení akce.
- Chyba v centrálním systému, která se propíše do pokladen dříve než na prodejní plochu.
- Záměna podobných produktů (např. jogurt s jinou příchutí, na který se akce nevztahuje).
Co dělat, když u pokladny uvidíte vyšší částku
V mém okolí si lidé často všimnou rozdílu až doma u účtenky. To je ale ta největší chyba. Klíčem k úspěchu je sledovat displej pokladny v reálném čase. Jakmile uvidíte jinou cenu, máte dvě legitimní možnosti, kterých se nemusíte bát využít:
1. Odmítněte nákup dané položky: Je to vaše právo. Pokud se vám cena nelíbí, prostě řekněte, že produkt za těchto podmínek nechcete.
2. Trvejte na ceně z regálu: Většina velkých řetězců v Česku raději rozdíl doplatí z vlastní kapsy, aby si udržela dobré jméno, i když je to pro ně administrativně náročné.
Pamatujte, že po zaplacení a odchodu od pokladny se vaše vyjednávací pozice dramaticky zhoršuje. V tu chvíli se totiž má za to, že jste s finální cenou souhlasili.
Zlatý tip pro moderního kupujícího
Dnes už mnoho obchodů nabízí mobilní aplikace, kde si můžete cenu ověřit naskenováním čárového kódu přímo u regálu. Je to sice práce navíc, ale ušetří vám to nervy i peníze při závěrečném placení.
Stalo se vám už někdy, že jste u pokladny zaplatili výrazně víc, než jste čekali, a všimli si toho až doma? Jak v takové situaci reagujete – mávnete nad tím rukou, nebo se jdete hádat?
